Reach out and get some VSN

Terms of use


These conditions apply to consumers when shopping on Vinsupernaturel ApS 'webshop:

Note: In order to purchase goods via Vinsupernaturel ApS you must:

  • be a consumer
  • be at least 18 years of age or have such a higher age as may be required for the purchase of beer, wine and spirits in the country in which you reside
  • have accepted these terms of trade,
  • provide us with your name and address (including valid delivery address), phone number, email address, payment details and other mandatory information, and
  • be the owner or authorized holder of a valid payment / credit card for the purchase of the goods.

You will need to create a personal user account. You are solely responsible for keeping your username and password confidential and for restricting access to your username, password and account, and you agree to assume responsibility for all activities and purchases made on your account unless such activities or purchases is performed by an outside third party who has accessed your account in a manner that is not due to negligence or negligence on your part.

Delivery of orders through our website is not a legally binding agreement. Once you have placed an order through our website, our system will automatically send you an email stating which goods you have ordered. There is only an electronic receipt for receiving your order.
You should be aware that the automatic reply (via email) is not a legally binding order confirmation, whereby an agreement has been entered into. Vinsupernaturel ApS thus has the opportunity to cancel your order due to printing errors, sold out products, technical problems, delivery failures and similar situations.
Binding order confirmation / invoice is first sent to you once we have shipped the goods that you have ordered. You will also receive an e-mail with associated Track & Trace information.

All our prices are inclusive Danish VAT and taxes, but excl. customs and shipping costs.
For all other orders, you must pay all costs for shipping the ordered goods. These shipping costs are added to the price stated on Vinsupernaturel webshop's product pages and will appear immediately before you place your final order.
We take reservations for printing and proofing errors as well as tax and price changes.

In general
Payment for ordered items can be made online using Dankort, Visa, Mastercard, Diners Club card, JCB card and American Express. No fee is charged on payment at
The card information is transmitted SSL-encrypted between customer and We use the ePay payment system, which is certified according to the PCI standard (see more at However, personal information (name, address, etc.) is not encrypted.
The amount will only be raised on your card once your order has been confirmed and the goods ordered are shipped.

By creating a subscription scheme (see point 9) at Vinsupernaturel webshop you agree that a payment agreement is created and that Vinsupernaturel webshop stores your card information and automatically withdraws the payment from your payment card.
We deduct the amount from your debit card on the first banking day of the subscription period. After approved payment, you will receive a receipt of the amount paid via email. If the payment of your subscription fails (short expired, withdrawn or the like), you will be notified via e-mail. Then you will have 8 days to complete the payment before we block your use of the subscription. In the email, you will find out how you make the payment by entering new payment information for us and thus continuing your subscription.
The first time you make a payment on the Vinsupernatural webshop you will receive a receipt on the screen that we encourage you to save or print. When this receipt appears, you are sure that we have registered your subscription and payment information.
The subscription is valid for the specified period and we automatically deduct a subscription payment until you cancel the subscription. You will receive a receipt for all payments sent by e-mail.

We use different suppliers depending on the content of the order and depending on which warehouse the goods are shipped from.
Expected delivery time is between 1-2 weeks from your order. When the item is shipped from our warehouse, you will receive an email as a receipt for shipping and Track & Trace information.
Delivery is deemed to have occurred when the goods are in your possession. All deliveries must be acknowledged upon receipt.

14 days deadline
You have the right to withdraw from this agreement without justification within 14 days.
The right of cancellation expires 14 days after the day on which you or a third party stated by you (but not the carrier)
the goods in physical possession.
the last item in physical possession if it is an agreement on several different goods ordered in one order and delivered individually.
the last lot or the last part in physical possession, if it is an agreement for the supply of a product consisting of several lots or parts.
the first item in physical possession if it is a contract for the regular delivery of goods over a certain period.
The right of withdrawal expires 14 days after the date on which the agreement with Vinsupernatural is concluded.

Exploitation of the right of withdrawal
In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel this agreement in an unambiguous statement or by using this standard withdrawal form sent by the withdrawal deadline. post-delivered letter or email to:

Vinsupernaturel - Maison Vsn Aps
Gammel Kongevej 41
1610 Copenhagen V

If you exercise your right of withdrawal, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs due to your own choice of delivery form other than the cheapest form of standard delivery we offer), without undue delay and in any case no later than 14 days from the date on which we received notice of your decision to cancel the agreement. We will make such a refund with the same payment method you used in the original transaction unless you have explicitly agreed otherwise.
We may withhold the refund until we have returned the goods, or you have provided proof of having returned the goods, whichever is earlier.

Return of goods etc.
If you want to return an order, send the goods to

Gammel Kongevej 41
1610 Copenhagen V

without undue delay and no later than 14 days from the date you informed us of the exercise of your right of cancellation. The deadline is met if you return the goods before the expiry of the 14 days.
Please enclose a copy of the order confirmation with the returned goods.
You bear the risk of the goods from the time of delivery of the goods to you and shall be liable for any deterioration in the value of the goods resulting from handling other than that necessary to determine the nature, characteristics and manner of the goods.
Upon return, you are responsible for ensuring that the goods are packed properly. Certain goods, by their very nature, cannot be returned by normal mail. This applies to bottles and other contents that require proper packaging.
You must pay the direct costs of returning the goods. We do not accept packages sent by COD.
The cost of return is expected to amount to a maximum of approx. DKK 300, but in special cases may be higher, eg. for particularly large return shipments and for shipments from certain foreign countries.

You have two years of warranty right after the Danish Buying Act. However, for products with a limited lifetime, your warranty is limited to the shelf life that is customary for the product concerned.
If you discover an error or defect in a purchased item, you as a consumer must as soon as possible and within a reasonable time inform Vinsupernaturel ApS and explain where the error or defect exists. If you advertise within two months after the defect is discovered, the complaint will always be timely.
Complaints can be made by email:
If the complaint is justified, we will refund your (reasonable) freight costs. The product must always be sent back in proper packaging, and remember to get a receipt for shipment so that we can refund your shipping costs.

Subscription between the customer and Vinsupernaturel webshop is where the customer automatically pays for his current subscription. The subscription is billed monthly.
The frequency of the service or product delivery, price and the like can be seen under the specific product. In addition to the price of the product, freight costs will be charged which will appear on the website before payment (see item 4 (Prices)). When moving, freight must be paid according to the new costs.
Subscription agreements entered into apply until they are terminated by Vinsupernaturel ApS or the customer. Termination may be made with one month's notice to the end of one month, once one month has elapsed since the conclusion of the agreement.
In the event of a party's material breach of the agreement, the other party may cancel the subscription without notice.

A complaint about a product or service purchased from us can be submitted to the Danish Competition and Consumer Agency's Center for Complaints, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. You can appeal to the Center for Complaints Solution via
The EU Commission's online complaint portal can also be used for filing a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer resident in another EU country. Complaint is submitted here:
When submitting a complaint, you must provide our e-mail address

In order for you to enter into an agreement with us, we need the following personal data: Name, address, telephone number and e-mail address. We will record your personal information for the purpose of providing the product to you and (if you have given your consent) to inform you of products, programs, services and promotions that we believe may be of interest to you. The registered information can be found on our website under "My Account".
When collecting personal data via, we ensure that it always happens by submitting your explicit consent so that you are informed about what information is collected and why.
As registered with, you always have the right to object to the registration. You also have the right to know what information is registered about you. You have these rights under the Personal Data Act and inquiries related thereto are directed to
Your information is not disclosed or sold to a third party, however, your email address is disclosed to the carrier in connection with the sending of mail packages (so that you can receive delivery information, including T&T).
Personal information is registered with Vinsupernaturel ApS and stored for five years, after which the information is deleted. Customer information is stored and transmitted unencrypted. Payment data is, of course, transmitted encrypted, see point 5 (Payment) and is only used for carrying out your payment for purchased goods.

These trading terms and your purchase of goods from are covered by and must be interpreted in accordance with Danish law.
Any disputes or claims that may arise in connection with these trading terms or your purchase of goods from (including disputes or claims outside of contract) will have to be settled by the Danish courts as the venue. This does not affect any legal right that you as a consumer may have to file a case with your local jurisdiction.

Disse betingelser er gældende for forbrugere ved handel på Vinsupernaturel ApS' webshop:

Bemærk: For at kunne købe varer via Vinsupernaturel ApS skal du:
være forbruger,
være fyldt 18 år eller have en sådan højere alder, som måtte være påkrævet for køb af øl, vin og spiritus i det land, hvor du opholder dig,
have accepteret disse handelsbetingelser,
forsyne os med dit navn og adresse (herunder gyldig leverings-adresse), telefonnummer, email-adresse, betalingsoplysninger og andre obligatoriske oplysninger, og
være ejer eller autoriseret indehaver af et gyldigt betalings-/kreditkort til køb af varerne.

Du vil skulle oprette en personlig brugerkonto. Du er selv ansvarlig for at holde dit brugernavn og password fortroligt og for at begrænse adgangen til dit brugernavn, password og konto, og du accepterer at påtage dig ansvaret for alle de aktiviteter og køb, der sker på din konto, medmindre sådanne aktiviteter eller køb udføres af en udenforstående tredjemand, der har skaffet sig adgang til din konto på en måde, der ikke skyldes uagtsomhed eller forsømmelse fra din side.

Afgivelse af ordre via vores hjemmeside er ikke en juridisk bindende aftale. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sen-de dig en email, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre.
Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via email) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Vinsupernaturel ApS har således mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, udsolgte varer, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.
Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt. Du modtager i den forbindelse også en e-mail med tilhørende Track & Trace information.

Alle vores priser er inkl. moms og afgifter, men ekskl. told og fragtomkostninger.
Ved alle andre ordre skal du betale alle omkostninger til fragt af de bestilte varer. Disse fragtomkostninger bliver tillagt den pris, der er oplyst på Vinsupernaturel webshops produktsider, og vil fremgå umiddelbart før du afgiver din endelige bestilling.
Vi tager forbehold for tryk- og korrekturfejl samt afgifts- og prisændringer.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa, Mastercard, Diners Club kort, JCB kort og American Express. Der opkræves ikke gebyr ved betaling på
Kortoplysningerne transmitteres SSL-krypteret mellem kunde og Vi anvender betalingssystemet ePay, som er certificeret efter PCI-standarden (se mere på Personoplysninger (navn, adresse osv.) krypteres dog ikke.
Beløbet hæves først på dit kort, når din ordre er bekræftet og de bestilte vare afsendes.

Ved oprettelse til abonnementsordninger (se punkt 9) hos Vinsupernaturel webshop accepterer du, at der oprettes en betalingsaftale, og at Vinsupernaturel webshop gemmer dine kortoplysninger og trækker betalingen automatisk fra dit betalingskort.
Vi trækker beløbet fra dit betalingskort den første bankdag af abonnementsperioden. Efter godkendt betaling vil du via email få tilsendt en kvittering på det indbetalte beløb. Hvis betalingen af dit abonnement fejler (kort udløbet, ind-draget eller lign.), vil du få besked via e-mail. Derefter vil du have 8 dage til at gennemføre betalingen, før vi spærrer for din brug af abonnementet. I emailen vil der stå, hvorledes du gennemfører betalingen ved at angive nye betalingsop-lysninger til os og dermed kan fortsætte dit abonnement.
Første gang du opretter en betaling på Vinsupernaturel webshop får du en kvittering på skærmen, som vi opfordrer dig til at gemme eller udskrive. Når denne kvitte-ring kommer til syne, er du sikker på, at vi har registreret dit abonnement samt betalingsoplysninger.
Abonnementet gælder i den angivende periode, og vi trækker automatisk en abonnementsbetaling, indtil du opsiger abonnementet. Du får en kvittering på alle betalinger sendt via e-mail.

Vi benytter forskellige leverandører afhængig af ordrens indhold og afhængig af hvilket lager varerene sendes fra.
Forventet leveringstid ligger på mellem 1-2 uger fra din ordreafgivelse. Når varen sendes fra vores lager, modtager du en email som kvittering for afsendelse samt Track & Trace information.
Levering anses for sket, når varerne er kommet i din besiddelse. Der skal kvitteres for alle leverancer ved modtagelsen.

14 dages frist
Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren) får
varerne i fysisk besiddelse.
den sidste vare i fysisk besiddelse, såfremt det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, såfremt det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
den første vare i fysisk besiddelse, såfremt det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen med Vinsupernaturel indgås, hvis aftalen vedrører en tjenesteydelse, f.eks. medlemskab af Vinsupernaturel Running Club.

Udnyttelse af fortrydelsesretten
For at udøve fortrydelsesretten skal du inden fortrydelsesfristens udløb meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring eller ved at benytte denne standardfortrydelsesformular , der sendes pr. postbesørget brev eller email til:
Vinsupernaturel ApS
Gammel Kongevej 37
1610 København V

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslut-ning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Returnering af varer mv.
Hvis du ønsker at returnere en ordre, skal du sende varerne til
Gammel Kongevej 41
1610 København V

uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Kopi af ordrebekræftelsen bedes vedlagt de returnerede varer.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig og hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for flasker, og andet indhold som kræver forsvarlig indpakning.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 300 DKK, men kan i særlige tilfælde være højere, f.eks. ved særligt store returforsendelse og ved forsendelser fra visse udlande.

Der er to års reklamationsret efter købeloven. For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.
Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, skal du som forbruger snarest muligt og inden for rimelig tid underrette Vinsupernaturel ApS og forklare, hvori fejlen eller manglen består. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamation kan ske pr. email:
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Abonnementsordning mellem kunden og Vinsupernaturel webshop er, hvor kunden automatisk betaler for sit løbende abonnement. Abonnementet faktureres månedligt.
Hyppigheden af ydelsen eller produktleveringen, pris og lignende kan ses under det konkrete produkt. Udover prisen på produktet skal der pålægges fragtomkostninger, der vil fremgå af hjemmesiden før betaling (se punkt 4 (Priser)). Ved flytning skal der betales fragt i henhold til de nye omkostninger.
Indgåede abonnementsaftaler er gældende, indtil de opsiges af Vinsupernaturel ApS eller kunden. Opsigelse kan ske med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 1 måned efter aftalens indgåelse.
Ved en parts væsentlige misligholdelse af aftalen, kan den anden part ophæve abonnementet uden varsel.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende personoplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig og (såfremt du har givet dit samtykke til dette) til at informere dig om produkter, programmer, ydelser og kampagner, som vi tror kan være af interesse for dig. De registrerede oplysninger finder du på vores hjemmeside under "My Account".
Når der indsamles personoplysninger via, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Som registreret hos har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand, dog videregives din email-adresse til fragtfører i forbindelse med afsendelse af postpakker (så du kan modtage leveringsoplysning, herunder T&T).
Personoplysninger registreres hos Vinsupernaturel ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Kundeoplysninger opbevares og transmitteres ukrypteret. Betalingsdata transmitteres naturligvis krypteret, se punkt 5 (Betaling) og anvendes kun til gennemførelse af din betaling for købte varer.

Disse handelsbetingelser samt dit køb af varer fra er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lov.
Eventuelle tvister eller krav, der måtte opstå i forbindelse med disse handelsbetingelser eller dit køb af varer fra (herunder tvister eller krav uden for kontrakt) vil skulle afgøres ved de danske domstole som værneting. Dette har ikke nogen indflydelse på den eventuelle juridiske ret, som du som forbruger måtte have til at rejse en sag ved dit lokale værneting.

Contact form